اصطلاحات هتلی

1- اتاق خالی و تمیز=vacant=VC

2- اتاق اشغال=Occupied=OC

3- مهمانی که شب گذشته به هتل نیامده=Sleep out

4- میهمانی که اتاقی را رزرو کرده ولی به هتل مراجعه نکرده=No show

5- میهمانی که بدون پرداخت صورتحساب هتل را ترک کرده=Skipper

6- میهمانی که بدون رزرو قبلی به هتل مراجعه می کند= Walk in

7- میهمان با وسائل کم یا بدون وسایل=Light luggage=L.L

 Light baggage=L.B،Scanty luggage=S.L /Scanty baggage=S.B

8- بزرگسال=Adult/A

9- کودک=Child/C

10- اتاق خارج از سرویس=Out Of Order/OOO (یعنی اتاقی که به هر دلیلی     نمی توان آنرا به میهمان فروخت).

11- لطفا مزاحم نشوید= Do Not Disturb/DND این کارت در پشت در هر اتاقی وجود دارد که یک طرف آن عبارت لطفا مزاحم نشوید را دارد و مواقعی میهمان در اتاق است و نمی خواهد که خانه دار وارد اتاق شود آنرا پشت درب اتاقش روی دستگیره در آویزان می کند و طرف دیگر این کارت به رنگ سبز است که هنگامی که میهمان میخواهد اتاقش نظافت شود آنرا بر روی دستگیره درب اتاق خود قرار می دهد که روی آن نوشته شده است لطفا اتاق را تمیز کنید/CLEAN UP ROOM.

12- مراحل تشریفات ورود مهمان یا   CHECK IN CH/I=

13- تشریفات خروج مهمان  CHECK OUT==CH/O

14- ROOM RATE این نرخ می تواند کمتر از RACK RATE  باشد و یا میتواند مساوی با آن باشد ولی هیچگاه ROOM RATE  نباید از RACK RATE  بیشتر باشد.

15- RACK RATE  نرخی است که اتحادیه هر سال قیمت جدید را میدهد وهتل بایستی آن را در مقابل دید مهمان نصب نماید.

16- تخفیف= DISCOUNT

17- قفل دوبل درب= DOUBLR LOCK

18- تایید شده= CONFIRMED

19- استفاده روزانه= DAY USE

20- پیش پرداخت=DEPOSIT   

21- صورتحساب= FOLIO

22- فصل پر مسافر=  HIGHE SEASON

22- فصل کم مسافر=  LOW SEASON  

23- لیست سیاه یا مسافرانی که هتل پذیرای آنها نیست=BLACK LIST  

24- فرانت آفیس=FRONT OFFICE /F.O

25- گرفتن رزرو بیش از حد مجاز= OVER BOOK

26- زنگ بیداری با تلفن=WAKE UP CALL

27- دفتر گزارش اتفاقات مهم برای سایر کارمندان=LOG BOOK

28- اتاقهای نگهداری شده برای گروهها=BLOCK

29- VOUCHER =رسیدهایی که جایگزین پول نقداست و شرکتها و سازمانهای طرف قرارداد هتل متعهد به پرداخت صورتحساب مهمان به هتل می باشند .

30- مهمانان مهم و ویژه=VIP که شامل :سیاستمداران، هنرپیشگان و ورزشکاران، خبرنگاران و نویسندگان، مهمانانی که اقامت طولانی و مکرر دارند.

31- مهمانان ویژه بازرگان=CIP که شامل بازرگانان و تجار می شود که هزینه پذیرایی ویژه به عهده خود مسافر است که این سرویس توسط آژانسهای مسافرتی داده می شود.

32- تکنولوژی اطلاعات=INFORMATION TECHNOLOGY/IT

33- تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات=INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY/ICT

34-مدیریت ارتباط با میهمان=CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT/CRM

35- خانه دارها یا اتاقدارهاHOUSEKEEPER/MAID/HOUSEMAN

36- گزارش وضعیت اتاقهاROOM STATUS REPORT.

37- گزارش مغایرت DISCREPANCY REPORT